Yahoo!マート by ASKUL ご利用ガイド

1.お届け先情報を入力する

お届け先が未登録の場合、ホーム画面の上部に「住所登録」ボタンが表示され、このボタンを押すことで登録に進みます。

Yahoo! JAPAN IDで未ログインの場合は、ログイン後に住所登録に進みます。

住所登録が完了すると、最寄りの店舗が自動的に設定され、お買い物ができるようになります。

2.お届け先情報を変更する

登録したお届け先情報は「マイページ」の「お届け先設定」より変更できます。

変更したお届け先によっては、最寄りの店舗が変更されます。

※お届け先を変更するとカートの商品もリセットされます。

3.買い物と在庫状況について

購入したい商品は「カートに追加」ボタンを押すとカートに追加できます。

店舗ごとに在庫状況は異なるため、住所登録前と住所登録後で表示される商品が異なる場合があります。

※住所未設定時は、紀尾井町の店舗の商品情報を表示します。

※他のお客様のご購入状況等により、随時、在庫数は変動します。

4.カートの中身を確認する

画面下部の「カート」ボタンを押してください。

注文商品を確認・変更する

カート一覧では注文数の変更や削除ができます。

買い物を続けたい場合は画面右上の「×」ボタンを押してカートを閉じてください。

クーポンを変更する

カート一覧の注文内容画面では利用可能なクーポンのうち、もっともお得なクーポンが適用された状態になっています。使用するクーポンを変更する場合は、表示されている他のクーポンを選択してください。

値引額を確認する

クーポンを使用すると、注文内容画面の合計金額や注文手続き画面のご請求明細にクーポン値引き額が表示されます。

お届け方法を変更する

以下のお届け方法が選択できます。

1. ・配送
   対面でお渡しします。不在の場合、商品は持ち帰ります。
2. ・非対面（インターフォンでお知らせ）
   到着時にインターフォンでお知らせし、在宅の場合、玄関前に置きます。不在の場合、商品は持ち帰ります。
3. ・テイクアウト（当日中受取必須）
   お客様自身で注文したお店に商品を受け取りに来ます。注文した当日中受取り必須です。送料はかかりません。店舗によっては対応していない場合があります。

注文へ進む

「注文に進む」ボタンを押すと、注文手続き画面に進みます。

5.注文手続き画面で購入手続きをする

注文手続き画面では、お届け情報・欠品時の対応変更・お支払い情報内容などに間違いがないかご確認ください。

欠品時の対応を変更する

注文した商品が欠品時の対応を合わせて選択できます。

・欠品した商品のみキャンセルし、在庫がある商品を注文する。

・注文をキャンセル

お支払い情報を入力する

以下のお支払い方法が選択できます

・クレジットカード

・PayPay（残高/ポイント）

・PayPay（クレジット）

注文を確定する

注文内容に間違いがなければ「ご注文を確定する」ボタンを押してください。まもなく、注文者情報で指定したメールアドレス宛に「ご注文確認メール」をお届けします。注文内容を再度ご確認ください。

画面が進まず注文できない場合

アプリのバージョンが古い場合、ご利用いただけない場合（例:ボタンが正常に動作しない、画面が崩れいているなど）がございます。その場合は、アプリを最新バージョンに更新することで改善する場合がございます。

注文確認メールを確認する

ご注文後、注文した商品や金額などが記載されている注文確認メールをお送りしていますので、必ずご確認ください。

件名例：【Yahoo!マート】ご注文の確認： 注文番号（注文ID)

注文確認メールが届かない

注文確認メールが届かない場合、以下のケースが考えられます。

注文履歴詳細を確認する

注文履歴をクリックすると、これまでの注文日時、注文番号、商品などが確認できます。

「注文詳細」では、購入価格、利用クーポンなどの特典が確認できます。注文履歴の各注文情報には表示した時点での注文の状況が表示されています。

注文完了後は「準備中」が表示されていますが、注文受け付けが完了すると「配送中」に表示が変わり、注文履歴の詳細を確認できるようになります。

出前館でのご注文は本アプリでは表示されません。

注文履歴でのクーポン値引額の確認方法

注文履歴の注文詳細に、ご利用クーポンとクーポン値引き額が表示されます。

ご注文確認メールについて

ご注文が完了しますとお客様のお手元にご注文確認メールが送信されます。ご注文内容、お届け時間帯にお間違いないかご確認ください。※ご注文メールは大切なメールとなります。削除などされないよう大切に保管してください。

お届けについて

同じご注文の商品でも、ご注文の数量によって、別々にお届けする場合があります。一度にすべての商品が届かない場合、お届けする便が別々になっている場合があります。

お届け先の住所がご指定どおりであっても、お届け先の氏名や名称等を建物の外観や表札から確認できない場合には商品をお届けできない場合がございます。

配送状況について

「注文履歴」ボタンを押下すると、各注文ごとの配送ステータスが表示されます。

ご利用可能なカードブランド

・PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード）

・VISA

・MasterCard

・JCB

・ダイナース

・American Express

※上記マークが印刷されていれば、NICOSカード、セゾンカード、DCカード、UCカード、三井住友VISAカード、OMCカードなどのクレジットカードも利用いただけます。

※支払回数は、一回払い、リボルビング払い、分割払い（2回、3回、6回、10回、15回、20回）が選択できます。

※デビットカード、プリペイドカードもご利用いただけます。

※海外で発行した一部のカードは、ご利用できない場合があります。

カード情報の登録　Yahoo!ウォレット

2回目以降のお買い物で、カード情報入力の手間を省くことができます。

※登録可能なカード（目安）

クレジットカード：○　ご登録頂けます

デビットカード　：△　登録できない場合があります

プリペイドカード：×　原則ご登録いただけません

詳細はYahoo! JAPANにお問い合わせください

※海外で発行した一部のクレジットカードは、ご利用できない場合があります。

※注文完了時に、カード情報がYahoo!ウォレットに登録されます。

補足

Yahoo!ウォレットの詳細は下記をご確認ください。

https://support.yahoo-net.jp/PccWallet/s/article/H000010897

PayPay（残高/ポイント）の使い方

1. 1.

   注文手続き画面または注文確認画面で、PayPay（残高/ポイント）を選び、利用額を入力します。

   1. ・PayPayと連携していない場合は、「PayPay（残高/ポイント）」に「PayPay未連携」と表示されます。
   2. ・PayPayに登録するか、PayPayとYahoo! JAPAN IDの連携を行います。
2. 2.

   利用可能なPayPay（残高/ポイント）が表示されます。利用額を変更する場合は、金額を入力します。

   1. ・PayPay（残高/ポイント）を利用する際、携帯電話番号での本人確認を求められた場合は、PayPayに登録している携帯電話番号での認証が必要です。
   2. ＜注意＞
      認証後のログイン方法は、SMS認証（携帯電話あてに送信されたSMSに記載のある確認コードを入力してログイン）に変わります。ログイン方法を変更する場合は、こちらをご確認ください。
3. 3.

   購入金額よりPayPay（残高/ポイント）が不足している場合は、PayPay（残高/ポイント）にチャージしたうえでPayPay（残高/ポイント）を選択してください。 不足分の支払い方法として、クレジットカードの併用も可能です。

   1. ＜注意＞注文手続き完了後に、一部商品のキャンセル、返品等により、返金が発生した場合、減額後の注文金額がPayPay（残高/ポイント）にお持ちでない場合、返金の手続きができません。PayPay（残高/ポイント）のチャージをお願いする場合がございます。
4. その他、PayPay（残高/ポイント）についての詳細はこちらをご確認ください。

他の支払方法との併用について

クーポンの利用は可能ですが、同じ注文内での他決済方法（クレジットカード払い、PayPay（残高/ポイント））との併用はできません。

PayPay（クレジット）をご利用いただけない場合

Yahoo!JAPAN IDでログインされていない場合

PayPayアプリから「PayPay（クレジット）」へのお申し込みが完了してない場合

※お申し込み方法の詳細は こちらをご確認下さい。

「PayPay（クレジット）」のご利用可能金額を超えている場合

※ご利用可能額はPayPayアプリの「あと払い」で確認できます。

決済後に注文キャンセルした場合の返金

「PayPay（クレジット）」を利用していた注文をキャンセルした場合、弊社都合、お客様都合に関らず、PayPayカード（旧Yahoo! JAPANカード含む）で返金手続きを行います。

詳細はこちらをご確認ください。

トラブルや不具合のある商品の返品および交換

以下の理由で返品や交換を希望する場合は、こちらをご確認ください。

・注文した商品と異なる商品が届いた場合

・破損した商品が届いた

・その他、トラブルや商品の不具合

お客様のご都合による返品

お客様都合による商品の返品/交換はお受けしておりません。

ご返金について

商品を購入した時のお支払い方法によって、ご返金方法が異なります。

お買い求めいただいた、商品画像に「鮮度保証」のついた生鮮食品（精肉・鮮魚・野菜・果物）につきまして、ご満足いただけない場合は、お手数ですがお届け日から8日以内にアプリ内、購入履歴の「注文に関する問い合わせ」からご連絡ください。 お客さまの購入履歴と商品状態を確認させていただいたうえで、お買い上げ商品の金額分の返金します。 返金について詳しくは、ご返金についてをご確認ください。

※Yahoo!マート専用アプリからの注文に対してのみ実施しております。

※問い合わせいただいた際に、商品の状態を確認するためお手元に届いた商品の写真の提供を求める場合があります。